1. Вступ

Компанія "Longehair" прагне забезпечити найвищий рівень якості послуг та задоволення клієнтів. Ця Політика повернення коштів встановлює умови та процедури повернення коштів за послуги, надані нашою компанією.

Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з цією Політикою повернення коштів перед замовленням наших послуг. Замовляючи наші послуги, ви підтверджуєте своє розуміння та згоду з положеннями цієї Політики.

2. Загальні положення

Наша компанія надає послуги з миття вікон та пов'язані клінінгові послуги для приватних та комерційних клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли клієнт не повністю задоволений якістю наданих послуг або коли виникають обставини, які вимагають скасування замовлення.

Ця Політика повернення коштів розроблена для справедливого та прозорого вирішення таких ситуацій, з урахуванням інтересів як клієнтів, так і нашої компанії.

3. Умови повернення коштів

Ми пропонуємо повернення коштів у наступних випадках:

3.1 Незадовільна якість послуг

Якщо ви вважаєте, що якість наданих послуг не відповідає заявленим стандартам або нашим домовленостям, ви маєте право запитати повернення коштів або повторне надання послуг. Для цього необхідно:

• Повідомити нам про проблеми з якістю послуг протягом 24 годин після завершення робіт;
• Надати детальний опис недоліків та, якщо можливо, фотографії, що демонструють проблему;
• Надати можливість нашим представникам оглянути результати роботи та оцінити ситуацію.

Після оцінки ситуації, ми можемо запропонувати:

• Повторне виконання послуг для виправлення недоліків (безкоштовно);
• Часткове повернення коштів (сума визначається залежно від ступеня невідповідності);
• Повне повернення коштів (у випадках значних недоліків, які не можуть бути виправлені).

3.2 Скасування замовлення

У разі скасування підтвердженого замовлення застосовуються такі правила:

Скасування з боку клієнта:

• Більше ніж за 48 годин до запланованого часу надання послуг — повне повернення коштів (якщо була здійснена передоплата);
• За 24-48 годин до запланованого часу — повернення 50% від суми передоплати;
• Менше ніж за 24 години — передоплата не повертається, оскільки ми вже зарезервували час та ресурси для виконання замовлення.

Скасування з боку компанії:

Якщо ми змушені скасувати замовлення з причин, що залежать від нас (недоступність персоналу, технічні проблеми тощо), ми пропонуємо:

• Повне повернення будь-якої передоплати; або
• Перенесення надання послуг на інший зручний для вас час зі знижкою 10%.

3.3 Форс-мажорні обставини

У разі виникнення форс-мажорних обставин (стихійне лихо, техногенні катастрофи, масштабні відключення електроенергії, військові дії тощо), які перешкоджають наданню послуг, ми пропонуємо:

• Перенесення надання послуг на інший час після закінчення форс-мажорних обставин; або
• Повне повернення коштів за невиконані послуги.

4. Процедура запиту на повернення коштів

Якщо ви бажаєте запросити повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

1. Зв'яжіться з нами — Надішліть запит на повернення коштів через електронну пошту info@longehair.com або зателефонуйте за номером +380993324195. Запит має бути надісланий протягом 24 годин після надання послуг або в момент скасування замовлення.
2. Надайте необхідну інформацію — У запиті вкажіть:
   • Ваше повне ім'я та контактні дані
   • Дату та адресу надання послуг
   • Номер замовлення (якщо доступний)
   • Причину запиту на повернення коштів
   • Бажаний результат (повне повернення, часткове повернення, повторне надання послуг)
   • Якщо причиною є неякісне надання послуг, додайте фотографії, що демонструють проблему
3. Розгляд запиту — Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів. За необхідності, наш представник може зв'язатися з вами для додаткової інформації або організації виїзду на об'єкт для оцінки ситуації.
4. Рішення — Після завершення розгляду, ми повідомимо вам про прийняте рішення електронною поштою або телефоном. У випадку схвалення повернення коштів, ми також повідомимо про строки та спосіб повернення.
5. Повернення коштів — У разі схвалення повернення, кошти будуть повернуті протягом 5-10 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо це неможливо, ми узгодимо з вами альтернативний спосіб повернення коштів.

5. Випадки, коли повернення коштів не передбачено

У певних ситуаціях повернення коштів не може бути здійснено:

• Пізні повідомлення — Якщо запит на повернення коштів у зв'язку з неякісним наданням послуг надійшов пізніше, ніж через 24 години після завершення робіт;
• Додаткові послуги — Якщо під час надання послуг були виконані додаткові роботи за вашим запитом, які не були частиною початкового замовлення, повернення за ці додаткові послуги не передбачено;
• Умови доступу — Якщо неможливість надання послуг виникла через відсутність доступу до об'єкту з вашої вини (ви не були присутні в узгоджений час, не забезпечили доступ до приміщення тощо);
• Невідповідні очікування — Якщо послуги були надані відповідно до наших стандартів та договірних зобов'язань, але не відповідають вашим суб'єктивним очікуванням, які не були чітко визначені перед наданням послуг;
• Обман або шахрайство — Якщо встановлено, що запит на повернення коштів базується на недостовірній інформації або шахрайських намірах.

6. Повторне надання послуг

У багатьох випадках, замість повернення коштів, ми пропонуємо повторне надання послуг для виправлення будь-яких недоліків. Це часто є найшвидшим та найефективнішим способом вирішення проблем з якістю.

Повторне надання послуг:

• Здійснюється безкоштовно, якщо початкові послуги не відповідали узгодженим стандартам;
• Організовується в найкоротший можливий термін, зазвичай протягом 3 робочих днів;
• Виконується іншою командою фахівців, якщо ви цього бажаєте;
• Включає тільки ті аспекти послуг, які були виконані неякісно або не були виконані взагалі.

7. Захист прав споживача

Наша Політика повернення коштів розроблена відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів. Ця політика не обмежує ваші законні права як споживача, а доповнює їх.

Якщо ви вважаєте, що ваші права як споживача були порушені, і ми не змогли задовільно вирішити вашу проблему, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів або до суду.

8. Зміни до Політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті.

Будь-які зміни в цій Політиці не матимуть зворотної дії і не застосовуватимуться до послуг, замовлених до дати набрання чинності таких змін.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо повернення коштів протягом 3 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь протягом цього часу, будь ласка, зв'яжіться з нами повторно.